Команда хотела понять:

• кто приходит на сайт и какие задачи решает;
• нужен ли компании полноценный интернет-магазин;
• что мешает пользователям выполнять свои задачи на сайте;
• какие проблемы возникают при работе с заказами и личным кабинетом.

Для этого была проведена продуктовая диагностика через микро-опросы Bravo Feedback.

Запустили диагностику с помощью микро-опросов Bravo Feedback.

В течение 30 дней на сайте работали микро-опросы в 7 ключевых точках пути пользователей:

• главная страница;
• каталог оборудования;
• несколько карточек товаров;
• страница после регистрации;
• корзина;
• страница после оформления заявки;
• личный кабинет («Мои заказы»).

За время исследования опросы получили более 8 000 показов и позволили проверить четыре продуктовые гипотезы о поведении пользователей сайта.

75% пользователей сообщили, что пришли подобрать оборудование.

Среди ответивших пользователей основную аудиторию составили:

• технические специалисты и сотрудники лабораторий;
• закупки, снабжение и тендерные специалисты;
• дилеры и партнеры.

Сайтом активно пользуются специалисты, которые собирают информацию, сравнивают решения и готовят закупку внутри своей организации.

Одной из ключевых гипотез было понять, нужен ли компании полноценный e-commerce сценарий.

На страницах продуктов за 30 дней было собрано мало данных, но они уже начали показывать главный тренд:

• 79% пользователей хотели получить информацию о продукте;
• только 21% рассматривали оформление заказа.

Самые частые запросы:

• узнать цену;
• получить прайс-лист;
• запросить коммерческое предложение;
• скачать спецификации и сертификаты.

Самым интересным результатом стала обратная связь пользователей в корзине.

100% пользователей, которые отвечали на опрос в корзине, выбрали сценарий получения документов, а не покупки.

Людям были нужны:

• коммерческие предложения;
• счета на оплату;
• сопроводительная документация.

Фактически корзина использовалась как инструмент подготовки закупки, а не как этап онлайн-покупки.

Команда предполагала, что следующим этапом развития сайта может стать усиление интернет-магазина, но данные показали другое.

Для пользователей сайт работает не как e-commerce, а как инструмент B2B-закупки: подобрать оборудование → получить КП → согласовать внутри компании → получить счет → оплатить → отследить заказ. Именно этот сценарий оказался основным.

По итогам диагностики были сформированы рекомендации по развитию сайта, разбитые на быстрые улучшения и более крупные доработки. За 30 дней компания получила не набор предположений, а реальные сигналы от пользователей в ключевых точках сайта.

Диагностика помогла:

• понять структуру аудитории;
• проверить гипотезу про e-commerce;
• обнаружить разрыв между логикой сайта и реальным поведением клиентов;
• сформировать список улучшений, основанных на обратной связи пользователей.