Потому что аналитика (яндекс.метрика) показывает, что делают пользователи, а мы объясняем, почему.

Обратная связь нужна, чтобы:

• решать на основе реальных данных, а не мнений
• понять, где и почему застревают пользователи
• узнать, что мешает покупке

Без обратной связи вы:

• чините не то, что мешает пользователям
• теряете конверсию и деньги, не понимая причин
• тратите время команды на догадки и лишние доработки

Обратная связь – это короткий путь к Data-Driven подходу и к тому, чтобы исправлять то, что действительно влияет на рост.

Контекстные микро-опросы «под ключ»
Мы настраиваем короткие вопросы прямо на важных страницах вашего магазина (корзина, оформление заказа, категории товара и т.д.), которые появляются после ключевого действия пользователя. Такой опрос ненавязчив – один вопрос, 2–3 секунды на ответ – и не отвлекает от покупки. Это дает в разы больше ответов, чем длинные формы или email-анкеты.

Гибкий таргетинг
Мы запускаем опросы по поведению (например, нажатие «Оформить», попытка уйти со страницы и т.п.), чтобы поймать пользователя «на горячем». Реальный пример: можно спросить «Почему вы не завершаете покупку?» как раз перед закрытием сайта. Исследования показывают, что такие опросы в 10 раз эффективнее обычных email-анкет и дают гораздо более ценные инсайты.

Быстрый запуск и поддержка команды
Пилотный проект стартует за пару дней и длится 7 дней. Мы сами подбираем места опросов, формулируем вопросы и внедряем сервис одной строчкой кода или через Yandex / Google Tag Manager. Вам не нужен штатный специалист – мы берем работу на себя. В конце первого этапа вы получаете отчет с выявленными проблемами, инсайтами и рекомендациями по улучшению интерфейса.

Если продолжим, то ежемесячно наша команда передаёт отчеты с результатами и гипотезами по росту конверсии.

Нативное внедрение
Опросы выглядят как часть сайта, с нейтральным дизайном, и появляются только после действий пользователя (например, после покупки или регистрации). Они не уводят с сайта и не снижают конверсию – наоборот, при правильной настройке повышают ее.

Вам не нужен отдельный специалист в штате, который будет заниматься сбором фидбэка, опросами и анализом обратной связи пользователей – мы берем это на себя.

Bravo Feedback – это продукт с поддержкой UX-специалиста. Он помогает определить цели сбора фидбэка, подобрать места для опросов, анализирует ответы и дает ежемесячные отчеты с рекомендациями.

Сейчас продукт поддерживает два базовых типа метрик:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) – удовлетворённость после конкретного действия (например, покупки).
• CES (Customer Effort Score) – насколько просто пользователю было выполнить задачу.

Кроме того, можно задавать любые собственные вопросы для сбора качественной обратной связи.

Все ответы попадают на дашборд. Для опросов по CSAT и CES строятся автоматические рейтинги, а по открытым вопросам можно посмотреть каждый ответ. Итогом становится понятная картина: где пользователи довольны, где возникают сложности и какие точки улучшения принесут наибольший эффект.

Наоборот, при правильной настройке микро-опросы повышают конверсию. Мы размещаем их только в нужных точках пути пользователя: после ключевых действий (регистрация, покупка, пополнение счёта и т.п.). Вопрос появляется ненавязчиво и исчезает после ответа. Такой формат не мешает, а помогает выявить, где пользователи теряются или что можно улучшить.

Микро-опросы от Bravo Feedback – это не чат-бот и не всплывающие окна, которые отвлекают клиентов. Это короткие вопросы, встроенные прямо в интерфейс вашего продукта или сайта – запускаются в нужный момент, по сценарию. Без перехода на внешние страницы.

В отличие от чатов и всплывающих анкет:

• они не мешают действию пользователя, а появляются после него (например, после покупки или регистрации);
• не требуют общения с оператором – просто один клик: «Да / Нет» или смайлик;
• выглядят нативно и имеют нейтральный дизайн;
• не уводят пользователя со страницы и не тормозят конверсию.