Кнопки
Чего не хватает перед оформлением?
Диагностика e-commerce
Узнайте, почему
Узнайте, почему
клиенты не покупают
– прямо в моменте
Влияем на рост продаж в интернет-магазине через обратную связь от пользователей
План работ такой
Диагностика через микро-опросы за 30 дней
Соберём данные и превратим их в план роста. А для тех, кто захочет работать с фидбэком постоянно – покажем, как выстроить непрерывный сбор.
Мы сделаем
Определим точки сбора фидбэка
Выберем 6–8 ключевых мест в магазине и настроим микро-опросы под задачи: проверить каталог, найти проблему, собрать мнения по страницам.
Запустим опросы в нужных точках
Запустим опросы и будем следить за эффективностью их работы – менять триггеры запуска, делиться быстрыми инсайтами.
Интерпретируем результаты
Не просто цифры, а объяснение, почему пользователи уходят, сомневаются или не завершают заказ.
Сформируем план роста
За 30 дней соберём данные и превратим их в конкретный план изменений – от точечных правок до крупных задач.
Вы получите
Конкретные инсайты
Список приоритетных изменений: что исправить на сайте в первую очередь, чтобы снизить потери на каждом этапе.
Точки роста продаж
Показываем, где именно вы теряете деньги и что нужно изменить, чтобы конверсия выросла уже в следующем месяце.
Реальные слова пользователей
Цитаты и причины отказов из ключевых точек воронки – товарная карточка, корзина, чекаут, постпродажный опыт.
Возможность пойти дальше
После диагностики – можем перевести опросы в постоянный режим работы и непрерывный цикл сбора фидбэка.
Пользователь отвечает за секунды и вы получаете данные для решений
Кнопки, шкалы, эмодзи, звезды, NPS – короткие вопросы в нужный момент показывают, где вы теряете людей и почему
Смайлы
Насколько удобно искать товары в каталоге?
😞😐😊😃🤩
Шкала 1–5
Хватает ли информации на странице товара?
12345
Звезды 1–5
Оцените удобство оформления заказа
NPS
Порекомендуете наш магазин друзьям или знакомым?
12345678910
Кнопки
Нашли то, что искали?
CES
Насколько легко было найти нужный товар?
12345
Открытый ответ
Почему решили не завершать покупку?
Хочу сравнить цены в других магазинах и вернуться позже 55/500
Опрос по ссылке
Опрос покупателю после получения заказа
bravofeedback.ru/s/xR4t9
Email WhatsApp Telegram SMS
Кейсы
Все кейсы
Что узнают магазины за 7–30 дней
Колесо · шины и диски 30 000 посетителей / мес
«Увидели сайт глазами реальных пользователей. Теперь понимаем, какие проблемы реально влияют на продажи»
~2 700ответов за 30 дней
9точек сбора фидбэка
12–13%конверсия в ответ – вдвое выше рынка
Remarklee · канцелярия 35 000 посетителей / мес
«Поняли, где и почему отваливаются клиенты, увидели конкретные проблемы. Принимаем решения не на ощущениях, а на данных»
529ответов за 7 дней
3критичных UX-проблемы
7гипотез для роста конверсии
Почему чаты и квизы не помогают
Существующие инструменты не отвечают на вопрос «почему»
Онлайн-чаты и поддержка
- Решают отдельные обращения, но не дают общей картины
- Нет системности – невозможно выявить повторяющиеся причины отказов
- Не понятно, как это влияет на конверсию и продажи
Квизы и опросники
- Фокус на привлечении, а не на причинах отказа от покупки
- Не показывают, почему пользователь не купил здесь и сейчас
- Не дают понимания, что менять в карточке, корзине или оформлении
Проблема
Аналитика показывает, ЧТО происходит, но не объясняет, ПОЧЕМУ не покупают
Без сбора обратной связи команда работает вслепую: гипотезы не попадают в цель, изменения не дают эффекта, а продажи не растут.
01 / Не понимают
Реальные причины отказов остаются скрытыми
Почему пользователь не купил: дорого, не доверяет, не хватает информации? Аналитика этого не показывает.
02 / Теряют
Заказы утекают на каждом этапе воронки
Пользователь уходит с карточки товара, не добавляет в корзину, бросает оформление – и вы не знаете почему.
03 / Чинят не то
Изменения не дают ожидаемого эффекта
Сайт дорабатывается, но без понимания причин. Гипотезы не попадают в цель – конверсия остаётся на месте.
Что вы получаете
Не просто данные, а основу для решений
Ответы пользователей в момент их работы с сайтом
Реальные причины, почему не покупают
Конкретные инсайты для роста конверсии
Готовый план изменений на основе данных
Вопросы
Частые вопросы о диагностике
Работа делится на 4 этапа:
- Постановка опросов (до 5 рабочих дней): изучаем метрику, определяем проблемные зоны и составляем 6–8 микро-опросов под ваши цели.
- Технический запуск (до 5 рабочих дней): ваш разработчик устанавливает опросы на сайт через JavaScript-код или Яндекс / Google Тег Менеджер (занимает 1–2 часа).
- Мониторинг и оптимизация (30 календарных дней): следим за ответами и при необходимости меняем настройки, чтобы опросы появлялись в нужный момент и собирали достаточное количество ответов.
- Отчёт и презентация (до 5 рабочих дней): отделяем случайные жалобы от повторяющихся проблем, формируем список конкретных точек роста и презентуем на созвоне.
Вставить одну строку JS-кода – напрямую или через GTM / Яндекс.Тег Менеджер. Всё остальное (вопросы, триггеры, разбор ответов) делаем мы.
Один короткий вопрос в 1–2 клика не мешает сценарию покупки. Триггеры настраиваем так, чтобы опрос не появлялся у тех, кто уже идёт к оплате.
Аналитический отчёт с конкретными выводами и рекомендациями, который мы презентуем на созвоне:
- Причины, из-за которых пользователи не покупают — нехватка информации о товаре, сомнения в доставке, недоверие к магазину, проблемы на оплате и другое
- Повторяющиеся UX-проблемы и баги, которые мешают заказу
- Приоритизированный список улучшений — что исправить в первую очередь, чтобы получить результат быстрее
Можете остановиться и поработать над внедрением рекомендаций или перевести опросы в постоянный режим – для непрерывного сбора фидбэка и поиска новых точек роста.
30 дней · до 6 микро-опросов
Найдем, где вы теряете клиентов и почему
Узнайте реальные причины проблем с конверсией в вашем интернет-магазине. Первые инсайты – через 3–5 дней после запуска.
Егор из Bravo Feedback Расскажет про запуск диагностики на вашем сайте