Узнайте, почему
пользователи не покупают
– прямо в моменте
Влияем на рост продаж в интернет-магазине через обратную связь от пользователей
Кольцо Essence
Аналитика показывает, ЧТО происходит, но не объясняет, ПОЧЕМУ пользователи не покупают
Без сбора обратной связи команда работает вслепую: гипотезы не попадают в цель, изменения не дают эффекта, а конверсия не растёт.
Реальные причины отказов остаются скрытыми
Почему пользователь не купил: дорого, не доверяет, не хватает информации? Аналитика этого не показывает.
Заказы утекают на каждом этапе воронки
Пользователь уходит с карточки товара, не добавляет в корзину, бросает оформление – и вы не знаете почему.
Изменения не дают ожидаемого эффекта
Сайт дорабатывается, но без понимания причин. Гипотезы не попадают в цель – конверсия остаётся на месте.
Существующие инструменты не отвечают на вопрос «почему»
Онлайн-чаты и поддержка
- Решают отдельные обращения, но не дают общей картины
- Нет системности – невозможно выявить повторяющиеся причины отказов
- Не понятно, как это влияет на конверсию и продажи
Квизы и опросники
- Фокус на привлечении, а не на причинах отказа от покупки
- Не показывают, почему пользователь не купил здесь и сейчас
- Не дают понимания, что менять в карточке, корзине или оформлении
Как увеличить конверсию через обратную связь
30-дневная диагностика интернет-магазина через микро-опросы – собираем обратную связь в ключевых точках воронки, выявляем причины отказов и формируем план изменений для роста продаж
Быстрое подключение без разработки
Подключить микро-опросы можно через JavaScript-код без затрат на разработку или через тег-менеджеры:
Собираем фидбэк в момент сомнения
Когда пользователь не покупает, сомневается или бросает корзину – задаём один короткий вопрос. Понимаете реальные причины отказов: цена, доставка, доверие, баг, недостаток информации.
Находим точки роста конверсии
Формируем список приоритетных изменений — от быстрых правок до точек роста, которые влияют на конверсию.
Способ понять, почему пользователи не покупают – и быстро находить точки роста
Запускаем микро-опросы на определенных страницах сайта. Вы получаете реальные причины проблем и инсайты, а не догадки.
Минимум отвлечений
Короткий вопрос (1–2 клика) не ломает конверсию сайта.
Высокий процент ответов
Достаточно данных для принятия решений – конверсия в ответ в среднем 10–13%.
В нужный момент
Показываются, когда пользователь принимает решение или сразу после – не «задним числом».
Три шага – и вы понимаете, что мешает покупке
Микро-опросы состоят из трех экранов и появляются в ключевых точках воронки – когда пользователь принимает решение или уходит
Главный вопрос
Пользователь отвечает в 1 клик – фиксируете момент и оценку.
Насколько легко было оформить заказ?
Уточнение
Понимаете, что именно стоит за ответом – проблема, сомнение или барьер.
Завершение
Завершающее сообщение с благодарностью за участие.
Не просто данные, а основу для решений
Ответы пользователей в момент их работы с сайтом
Реальные причины, почему не покупают
Конкретные инсайты для роста конверсии
Готовый план изменений на основе данных
Что узнают магазины за 7–30 дней
«Команда наконец знает, что именно мешало пользователям, и чинит именно это, а не то, что казалось проблемой»
«Поняли, где и почему отваливаются клиенты, увидели конкретные проблемы. Принимаем решения не на ощущениях, а на данных»
Диагностика через микро-опросы за 30 дней
Соберём данные и превратим их в план роста. А для тех, кто захочет работать с фидбэком постоянно – покажем, как выстроить непрерывный сбор.
Мы сделаем
Определим точки сбора фидбэка
Выберем 6–8 ключевых мест в магазине и настроим микро-опросы под задачи: проверить каталог, найти проблему, собрать мнения по страницам.
Запустим опросы в нужных точках
Запустим опросы и будем следить за эффективностью их работы – менять триггеры запуска, делиться быстрыми инсайтами.
Интерпретируем результаты
Не просто цифры, а объяснение, почему пользователи уходят, сомневаются или не завершают заказ.
Сформируем план роста
За 30 дней соберём данные и превратим их в конкретный план изменений – от точечных правок до крупных задач.
Вы получите
Конкретные инсайты
Список приоритетных изменений: что исправить на сайте в первую очередь, чтобы снизить потери на каждом этапе.
Точки роста продаж
Показываем, где именно вы теряете деньги и что нужно изменить, чтобы конверсия выросла уже в следующем месяце.
Реальные слова пользователей
Цитаты и причины отказов из ключевых точек воронки – товарная карточка, корзина, чекаут, постпродажный опыт.
Возможность пойти дальше
После диагностики – можем перевести опросы в постоянный режим работы и непрерывный цикл сбора фидбэка.
Частые вопросы о диагностике
Работа делится на 4 этапа:
- Постановка опросов (до 5 рабочих дней): изучаем метрику, определяем проблемные зоны и составляем 6–8 микро-опросов под ваши цели.
- Технический запуск (до 5 рабочих дней): ваш разработчик устанавливает опросы на сайт через JavaScript-код или Яндекс / Google Тег Менеджер (занимает 1–2 часа).
- Мониторинг и оптимизация (30 календарных дней): следим за ответами и при необходимости меняем настройки, чтобы опросы появлялись в нужный момент и собирали достаточное количество ответов.
- Отчёт и презентация (до 5 рабочих дней): отделяем случайные жалобы от повторяющихся проблем, формируем список конкретных точек роста и презентуем на созвоне.
Найдите, где теряются клиенты и почему
Узнайте реальные причины проблем с конверсией в вашем интернет-магазине. Первые инсайты – через 3–5 дней после запуска.
