Кнопки
Почему не оформили заказ?
Обсудить подключение или записаться на демо Bravo Feedback
Партнер акселератора 
Узнайте, почему покупатели уходят без заказа бросают корзину не доходят до оплаты не возвращаются выбирают других
Спрашиваем покупателей прямо на сайте, где и почему они уходят, проектируем правки и проверяем, что они сработали
Один вопрос, один клик – и человек идет дальше
Короткие микро-опросы находят причины отказов, сомнений и брошенных корзин прямо на сайте магазина
Смайлы
Насколько удобно искать товары в каталоге?
😞😐😊😃🤩
Шкала 1–5
Оцените информативность страницы товара
12345
Звезды 1–5
Оцените удобство оформления заказа
NPS
Порекомендуете наш магазин друзьям?
12345678910
Кнопки
Нашли то, что искали?
CES
Насколько легко было найти нужный товар?
12345
СложноЛегко
Открытый ответ
Почему решили не завершать покупку?
Хочу сравнить цены в других магазинах и вернуться позже 55/500
Опрос по ссылке
Опрос покупателю после получения заказа
bravofeedback.ru/s/xR4t9 Копировать
Email WhatsApp Telegram SMS
Покупатели уходят. Магазин не знает, почему.
Аналитика покажет, где они ушли. Причину знает только сам покупатель – и он готов ее назвать, если спросить в нужный момент: пока он еще на сайте и решение не принято.
Реальные кейсы
Что покупатели сказали – и что магазин поменял на сайте
Опросы стоят на разных этапах пути покупки – от каталога до заказа и после него. Каждая правка ниже появилась из ответа покупателя.
Кейс 1 · Шины и диски
Колесо
~2 700 ответов покупателей за месяц
12–13% отвечают на опрос, при типичных 3–7% на рынке
Что нашли в ответах и что сделали
- Покупатели хотят отложить покупку и вернуться к товару позжеДобавили «Избранное» – это отложенная покупка, и она влияет на рост LTV
- В разделе «Диски / Шины» не замечали кнопку «Сбросить фильтры»Сделали кнопку заметнее
- Совместимость шин и дисков с автомобилем становилась барьером перед оформлениемДобавили в корзину информацию о совместимости с авто
- Покупатели хотят сохранить товары из корзины на будущееДобавили перенос из корзины в «Избранное», чтобы товары не терялись
- При проверке статуса заказа люди не знали, где взять номер заказаДобавили подсказку «Где взять номер заказа?»
Кейс 2 · Одежда
2MOOD
442 ответа покупателей за неделю
2 точки на сайте: карточка товара и корзина
Что покупатели написали своими словами
Боюсь ошибиться с размером. Как вернуть, если не подойдет? Или заказать два размера, а выкупить один
не приходит смс код а без него не получается оформит заказ
Что предлагаем: черновые макеты правок в карточке товара и корзине. Каждая правка привязана к конкретному ответу покупателя, а сбои, как с SMS-кодом, попадают в список критических проблем.
Такие ответы не попадают ни в аналитику, ни в поддержку – человек просто уходит. Опрос спросил в нужный момент, и он ответил.
Читать кейс 2MOOD целикомКак это работает
От вопроса покупателя – до правки на сайте
Не отчет и не инструмент, который оставляет вас наедине с цифрами. Спрашиваем покупателей прямо на сайте, находим причины и рисуем изменения, которые можно внедрить.
Микро-опросы
Спрашиваем
Один вопрос в момент, когда покупатель выбирает или сомневается, на любом шаге пути покупки. Ответ – один клик
Анализ ответов
Находим
Отделяем главные причины от случайного шума: что останавливает покупку, на каком шаге и у каких товаров
UX/UI-дизайн
Проектируем правки
Превращаем причины в макеты правок на сайте и описание для вашего разработчика. Внедрить можно своими силами или вместе с нами
Дизайн делает студия StandApp – 10 лет в UX/UI ↗Опросы не выключаются после правок: видно, стало ли покупателям проще, и сразу заметно, если после обновления сайта что-то сломалось.
Обсудить пилотный запуск
Напишите в Telegram – за 15 минут разберем, где ваш магазин теряет заказы и что с этим делать
Что вы получаете
Не отчет, а задачи, которые можно внедрить
Разработчик получает понятное описание правок, команда – список приоритетов. Внедрять можно своими силами или вместе со студией StandApp
Готовые макеты
UX/UI-макеты правок на нужных шагах пути покупки – с описанием для вашего разработчика: что изменить, где и зачем
Критические проблемы
Барьеры и сбои, которые мешают покупать прямо сейчас. Многие из них не видны в аналитике: человек просто уходит
Список рекомендаций
Общие улучшения по всем точкам воронки в порядке приоритета: что чинить первым, а что может подождать
Аналитика – это немое кино: видно, что человек ушел, не слышно почему. Bravo Feedback включает звук – покупатель сам говорит, что ему мешает, пока он еще на сайте.
Егор Поляков Основатель Bravo Feedback
Тарифы
Способы начать – от быстрой проверки до постоянной работы
Пилот на 7 дней, диагностика на 30 или постоянная подписка – объем опросов, глубина разбора и число правок влияют на цену, детали обсуждаем на созвоне
Старт
Пилот на 7 дней
Соберем первые инсайты на основе ответов покупателей
Что входит
- Быстрое подключение виджетов без сложной разработки
- Запускаем 2 микро-опроса в ключевых точках магазина
- Собираем реальные ответы покупателей
- Список критических проблем и рекомендаций
Проще начать
- После пилота сами решаете, стоит ли запускать полную диагностику или формат подписки
Диагностика
План роста за 30 дней
6–8 опросов в ключевых точках воронки. Через 30 дней – причины потери заказов, макеты правок и приоритизированный список изменений.
Что входит
- Проектируем 6–8 опросов под точки вашей воронки
- 30 дней мониторинга и оптимизации триггеров
- Критические проблемы, макеты правок и приоритеты
- Презентация результатов на созвоне
Дальше – по желанию
- Переход на подписку – дизайн правок и проверка включены
Рекомендуем
Подписка
Находим, чиним, проверяем
Каждый месяц находим, что мешает покупать, проектируем правки и проверяем, что они сработали
Что входит
- Опросы работают постоянно – сразу видно, если после обновления сайта что-то сломалось
- Ежемесячный разбор: что мешает покупать и что чинить первым
- Дизайн правок и передача вашему разработчику
- Повторный опрос после правок: стало ли лучше
- Новые точки опроса под ваши задачи
Частые вопросы перед стартом
Без нее вы:
- чините не то, что мешает покупателям
- теряете заказы и деньги, не понимая причин
- тратите время команды на догадки и лишние итерации
Обратная связь – короткий путь к тому, чтобы исправлять то, что действительно влияет на рост.
В первую очередь – интернет-магазинам и D2C-брендам с собственным сайтом. Также работаем с B2C-сервисами, личными кабинетами и веб-сервисами – если для вас важны конверсия и удержание.
Нет. Они занимают 1–2 клика, появляются в подходящий момент и легко игнорируются. Показываем только после ключевых действий, не прерывая сценарий пользователя.
Пробный запуск на неделю можно сделать за пару дней. Поможем выбрать точки, сформулировать вопросы и подключить виджет. По итогам – список критических проблем и первые правки для вашего разработчика.
Любые, связанные с выбором и покупкой:
- Почему не оформили заказ?
- Чего не хватает на странице товара?
- Что было непонятно или неудобно?
- Насколько легко было найти нужный товар?
- Что повлияло на решение о покупке?
Маркетологи используют микро-опросы и для сегментации: как узнали о магазине, покупают ли у конкурентов, что привело бы за повторной покупкой.
Как удобнее вам. Список содержит конкретные задачи, которые может взять ваша команда. Или мы проектируем правки сами – макеты и понятное описание для вашего разработчика – и помогаем довести их до сайта. На подписке дизайн правок уже включен, а опросы продолжают работать: видно, что сработало, и сразу заметно, если после обновления сайта что-то сломалось.
Запустите самостоятельно или передайте нам – поможем определить цели, подобрать точки для опросов и разобраться в ответах.
Пробный запуск
7-дневный пилот: где магазин теряет выручку
Через неделю получите реальные ответы посетителей и список первых причин, которые мешают покупать