Кнопки
Чего не хватает перед оформлением?
Для селлеров, которые строят продажи вне маркетплейсов
Перевели аудиторию в свой магазин –
Перевели аудиторию в свой магазин –
теперь сделайте так, чтобы она покупала
На WB и Ozon алгоритмы работали за вас. В собственном интернет-магазине посетители уходят, а почему, непонятно. Мы выясним это за 30 дней.
План работ такой
Диагностика магазина: узнайте, что мешает вашим покупателям купить у вас
Когда покупатель привык к маркетплейсу, ваш сайт кажется ему незнакомым. Мы выясним, что именно его останавливает – и что нужно изменить.
Мы сделаем
Определим точки сбора фидбэка
Выберем 6–8 ключевых мест в магазине и настроим микро-опросы под задачи: проверить каталог, найти проблему, собрать мнения по страницам.
Запустим опросы в нужных точках
Запустим опросы и будем следить за эффективностью их работы – менять триггеры запуска, делиться быстрыми инсайтами.
Интерпретируем результаты
Не просто цифры, а объяснение, почему пользователи уходят, сомневаются или не завершают заказ.
Сформируем план роста
За 30 дней соберем данные и превратим их в конкретный план изменений – от точечных правок до крупных задач.
Вы получите
Конкретные инсайты
Список приоритетных изменений: что исправить на сайте в первую очередь, чтобы снизить потери на каждом этапе.
Точки роста продаж
Показываем, где именно вы теряете деньги и что нужно изменить, чтобы конверсия выросла уже в следующем месяце.
Реальные слова пользователей
Цитаты и причины отказов из ключевых точек воронки – товарная карточка, корзина, чекаут, постпродажный опыт.
Возможность пойти дальше
После диагностики – можем перевести опросы в постоянный режим работы и непрерывный цикл сбора фидбэка.
Покупатели сами объяснят, почему не купили у вас
Микро-опрос в нужный момент – и покупатель сам скажет: не то описание, непонятная доставка, не доверяет магазину или просто хотел сравнить. Вы узнаете это до того, как потратите деньги на рекламу.
Смайлы
Насколько удобно искать товары в каталоге?
😞😐😊😃🤩
Шкала 1–5
Хватает ли информации на странице товара?
12345
Звезды 1–5
Оцените удобство оформления заказа
NPS
Порекомендуете наш магазин друзьям или знакомым?
12345678910
Кнопки
Нашли то, что искали?
CES
Насколько легко было найти нужный товар?
12345
Открытый ответ
Почему решили не завершать покупку?
Хочу сравнить цены в других магазинах и вернуться позже 55/500
Опрос по ссылке
Опрос покупателю после получения заказа
bravofeedback.ru/s/xR4t9
Email WhatsApp Telegram SMS
Кейсы
Все кейсы
Что узнают селлеры, которые развивают свои онлайн-магазины
Причины потерь заказов, которые невозможно увидеть в аналитике или вебвизоре
Колесо · шины и диски 30 000 посетителей / мес
«Покупатели приходят выбирать шины и диски, но на самом деле пытаются снизить риск неправильного выбора»
~2 700ответов за 30 дней
9точек сбора фидбэка
12–13%конверсия в ответ – вдвое выше рынка
Remarklee · канцелярия 35 000 посетителей / мес
«Пользователи редко уходят без причины. Просто обычно их никто не спрашивает.»
529ответов за 7 дней
3критичных UX-проблемы
7гипотез для роста конверсии
Почему обычная аналитика не отвечает на вопрос «почему»
Метрика, вебвизор и воронки покажут где уходят – но не объяснят почему
Онлайн-чаты и поддержка
- Решают отдельные обращения, но не дают общей картины
- Нет системности – невозможно выявить повторяющиеся причины отказов
- Не понятно, как это влияет на конверсию и продажи
Квизы и опросники
- Фокус на привлечении, а не на причинах отказа от покупки
- Не показывают, почему пользователь не купил здесь и сейчас
- Не дают понимания, что менять в карточке, корзине или оформлении
Знакомая история?
На WB и Ozon все работало. В своем магазине – трафик есть, а продаж нет
Вы ведете покупателей из маркетплейса в собственный интернет магазин, но там они не покупают
01 / Конверсия хуже
На маркетплейсе конверсия была выше – в своем магазине непонятно почему хуже
WB и Ozon годами развивали интерфейс под покупку. Ваш магазин – нет. Покупатели ведут себя иначе, а причины отказов скрыты.
02 / Незнакомая среда
Покупатель привык к маркетплейсу – и ваш магазин кажется ему чужим
Доставка, оплата, карточка товара – все непривычно. Что именно его останавливает: цена, недоверие, интерфейс? Неизвестно.
03 / Правки вслепую
Дорабатываете сайт «по ощущениям» – конверсия остается на месте
Без голоса покупателя изменения не попадают в цель. Каждый месяц промедления – это деньги, которые уходят маркетплейсу вместо вашего кармана.
Что вы получаете
Что вы узнаете о своем интернет магазине через 30 дней
Ответы пользователей в момент их работы с сайтом
Реальные причины, почему не покупают
Конкретные инсайты для роста конверсии
Готовый план изменений на основе данных
Вопросы
Частые вопросы
Достаточно 3 000–5 000 посетителей в месяц – этого хватает, чтобы собрать значимое количество ответов. Если трафик только начинает расти, это даже лучше: вы узнаете, что мешает покупке, до того как вложите серьезный бюджет в рекламу.
Работа делится на 4 этапа:
- Постановка опросов (до 5 рабочих дней): изучаем метрику, определяем проблемные зоны и составляем 6–8 микро-опросов под ваши цели.
- Технический запуск (до 5 рабочих дней): ваш разработчик устанавливает опросы на сайт через JavaScript-код или Яндекс / Google Тег Менеджер (занимает 1–2 часа).
- Мониторинг и оптимизация (30 календарных дней): следим за ответами и при необходимости меняем настройки, чтобы опросы появлялись в нужный момент и собирали достаточное количество ответов.
- Отчет и презентация (до 5 рабочих дней): отделяем случайные жалобы от повторяющихся проблем, формируем список конкретных точек роста и презентуем на созвоне.
Вставить одну строку JS-кода – напрямую или через GTM / Яндекс.Тег Менеджер. Все остальное (вопросы, триггеры, разбор ответов) делаем мы.
Один короткий вопрос в 1–2 клика не мешает сценарию покупки. Триггеры настраиваем так, чтобы опрос не появлялся у тех, кто уже идет к оплате.
Аналитический отчет с конкретными выводами и рекомендациями, который мы презентуем на созвоне:
- Причины, из-за которых пользователи не покупают – нехватка информации о товаре, сомнения в доставке, недоверие к магазину, проблемы на оплате и другое
- Повторяющиеся UX-проблемы и баги, которые мешают заказу
- Приоритизированный список улучшений – что исправить в первую очередь, чтобы получить результат быстрее
Можете остановиться и поработать над внедрением рекомендаций или перевести опросы в постоянный режим – для непрерывного сбора фидбэка и поиска новых точек роста.
Есть пилот на 7 дней – запускаем 2–3 опроса в ключевых точках вашего магазина, вы видите первые ответы покупателей и получаете представление о том, что мешает им купить. Это быстрый способ убедиться в ценности инструмента до старта полной диагностики. Напишите нам – расскажем подробнее.
Первые инсайты уже через 7 дней
Узнайте, почему покупатели уходят из вашего магазина без покупки
Переводите аудиторию с маркетплейса на свой официальный сайт? Убедитесь, что знаете, почему посетители не доходят до оплаты – прежде чем вложить бюджет в трафик.
Егор из Bravo Feedback Расскажет про запуск диагностики на вашем сайте